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房地产管理中心作风建设民主评议整改报告

发布时间 2017-05-26

  4月6日,房地产管理中心接到义煤公司监察处发的《关于加强干部作风建设的函》,中心领导班子高度重视,于4月9日下午召开由全体班子成员及相关科室参加的班子扩大会议。会上由书记张建军宣读了该函,荆宏民主任逐条剖析函件所提到的2大项10小项问题,相关科室针对自身涉及的问题自我剖析、自我批评,提出具体的可操作实施的意见。全体班子成员根据科室所发表的意见,逐条进行讨论和提出建议。现将整改落实情况汇报如下:

  一、公积金方面的问题

  1.职工提出了“公积金网上查询打不开,反映快1年了也没处理,太不负责任了吧!”,“公积金网路查询能否重新开通,方便查询。”
  回复如下:2015年6月义煤曾以试运行方式开通公积金网上查询功能,职工通过输入个人身份证信息和初始密码即可自行查询公积金缴存情况,但在运行中我们陆续接到职工反映,出现个人公积金账户信息被其他人随意查询、查询密码被恶意修改等个人信息泄露情况。另有职工涉及法律纠纷时,办案人员也通过该方式查询信息作为依据。此外,2016年6月,我们接到公安局网监部门通知,义煤公积金查询网站存在网络安全风险。鉴于上述情况,为保护职工个人信息,避免出现法律纠纷,在没有提前告知职工的情况下,我们关闭了网上查询功能,导致了职工无法查询。
  网上查询功能关闭后,可以通过以下方式进行公积金个人信息查询:
  ①用电话直接拨打住房公积金服务热线12329或5882329,然后根据语音提示查询(外地电话加区号0398)。
  ②通过建行“义煤公积金联名卡”(相当于银行借记卡,免年费),在建行省内任意网点ATM机上查询。
  ③到本单位公积金管理部门或义煤公积金大厅进行查询。
  此外,近日中心又升级了相关程序,扩充了电话查询通道,服务线路从之前的1条增加为6条,升级后可满足10万元缴存职工正常的公积金业务咨询需求(目前中心管理公积金账户近6万个),从而保证每一位职工都能及时打通电话并得到满意答复。
  为了满足职工不同的查询需求,我们正与中国移动河南公司合作,建设住房公积金12329短信查询平台。该平台可为职工提供公积金账户金额查询、当期缴存公积金到账提醒、公积金贷款情况查询等服务。目前正在与省移动、义马移动、软件开发公司进行程序测试,计划于5月1日前开通。
  
2.职工群众提出了“公积金中心服务态度差,刁难人,脸难看话难听”,“提高建房质量,简化提取住房公积金环节,让职工能有家可住。”
  回复如下:3月15日以来,房产中心多次召开专题会议,从提升服务和加强管理入手,大力开展作风整顿,要求在短时间内迅速扭转公积金大厅服务形象。目前已开展如下工作,一是优化业务流程,对缴存、提取、贷款等业务流程进行重新梳理再造,强化风险控制、简化办事流程、明确岗位责任,并公示张贴。二是对大厅环境进行优化,大厅外放置隔离墩,大厅内增设饮水机,安排专门的服务引导员指引职工办理各项业务,办公桌椅整齐摆放,门窗擦洗干净,大厅面貌焕然一新。三是提升服务质量,从工作人员统一工作标识、规范服务用语、重新制作业务告知清单、一次性告知职工各项业务办理要件等细节入手,逐项规范、逐项整改,大厅服务正在向优质化迈进。目前我们已出台了《公积金大厅规范化服务标准》,在今后的工作中将以优质的服务和新的工作精神面貌服务好职工。

  二、房产管理方面的问题

  1.职工提出了“房子是用来住的,不是炒的,房价太高。”
  回复如下:按照习近平总书记“房子是用来住的、不是用来炒的”要求,加强住房的后期管理,防止炒房和私自转让行为,凡是义煤公司管辖范围内的已分配住房,除有合法转让理由外,房管部门不得以任何理由办理非合法转让手续,不为其它无正当理由转让提供任何便利条件。如发现将按规定严肃追究当事人责任,同时接受职工监督反馈。
  
2.职工群众提出了“建议对基层单位的房产分配情况认真核查,真正实现公正公平透明。”“搞好房产管理,多为职工解决实际问题为职工群众着想,应该心系民众,要为领导提供正确的参考意见,而不是只做一个传话筒。”
  回复如下:
  ①加强政策宣传,监督各单位住房分配,邀请职工代表、申请人代表,全过程参与,监督住房分配,做到住房分配公开、公正、公平。
  ②增强服务意识,畅通信息反馈渠道,积极落实职工反映问题,开通内部受理电话0398-5898450;开通内部受理信箱:
ymph5898450@163.com
  ③与监督、执纪部门建立联动机制,快速解决职工合理诉求。
  
3.职工群众提出了“加强龙泽苑的收尾工作。”
  回复如下:龙泽苑小区是由豫建公司为主体按市场化开发的商品住宅,房产中心将积极督促豫建公司尽快做好后期收尾工作,最大限度地维护购房者权益。
  中心将以本次网络评议为契机,把职工提出的问题作为中心各项工作的“体检”事项,去查找服务和管理工作中存在的缺陷和不足。对“体检”出来的问题,中心将认真面对、深入剖析、广泛讨论、积极整改,制定切实可行的具体措施解决问题,不断强化“内功”的修炼,加大制度的管控和约束,全身心地服务义煤职工。

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